4月13日上午消息，由于國內油價(jià)和物流成本持續上升，京東商城今日悄然開(kāi)始收取上門(mén)取件費用，最高單筆運費達到50元，但是如因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退換貨，京東仍然提供免費上門(mén)取件服務(wù)。

　　據客服人員介紹，京東內部已經(jīng)于10日下達內部通知，對誤購商品的上門(mén)取件服務(wù)收取運費，其中小件商品收取每次8元運費，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元運費，冰箱、空調等大件商品收取每次50元運費。

　　京東客服方面稱(chēng)，近期國內油價(jià)和整體物流費用的上漲是此次調價(jià)的主要原因。此前國家發(fā)展改革委曾發(fā)出通知，決定自2月8日零時(shí)起將汽、柴油價(jià)格每噸提高300元，由此測算零售價(jià)格90號汽油和0號柴油(全國平均)每升分別提高0.22元和0.26元。

　　京東商城官方則表示，只是選擇一部分對用戶(hù)體驗影響最小的服務(wù)項目進(jìn)行調整，對由非商品質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨需求的用戶(hù)收取運費，而因商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的返修、退換貨，京東商城仍免費提供上門(mén)取件或上門(mén)換新服務(wù)。

　　不過(guò)京東商城官方同時(shí)指出，非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨訂單占比很小。

　　對于收取的費用，京東則稱(chēng)將投入到京東倉儲配送系統的建設中，并幫用戶(hù)提供更充分全面的商品信息，幫助用戶(hù)正確決策，盡量減少因前期調研不充分導致的退換貨需求。

　　此前，為提升毛利率，京東商城多次在物流方面“精打細算”。去年11月，京東宣布對39元以下訂單收取5元運費，結束了多年來(lái)“全場(chǎng)免運費”的政策。

　　業(yè)內人士預計，京東銷(xiāo)售的電腦和手機的毛利率只有3%，而大家電的毛利也僅有7%左右。京東開(kāi)收上門(mén)取件費用，是為緩解居高不下的運營(yíng)成本而做出的系列措施之一。

　　以下為京東通知原文：

　　親愛(ài)的客戶(hù)，自收貨之日起七天內因非質(zhì)量問(wèn)題提交的退貨申請，商品在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們可以提供退貨服務(wù)，如由京東上門(mén)取件，退款時(shí)扣除8元運費(多件或大件退款時(shí)售后人員會(huì )聯(lián)系告知)，請您諒解。商品取件時(shí)請確保品相嶄新，準備好商品全套及發(fā)票原件，如實(shí)際收貨發(fā)現與您描述不符或影響二次銷(xiāo)售，我們將為您做原物返回并不負責返回運費，請您諒解。