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長(cháng)沙貨運 長(cháng)沙工商發(fā)布消費警示 網(wǎng)購家具要按約定要求及時(shí)驗貨

信息來(lái)源:長(cháng)沙首選運輸   發(fā)布時(shí)間:2012-10-19   瀏覽:

長(cháng)沙貨運 長(cháng)沙工商發(fā)布消費警示 網(wǎng)購家具要按約定要求及時(shí)驗貨

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10月18日,記者從長(cháng)沙市工商行政管理局消費者委員會(huì )獲悉,近期針對消費者網(wǎng)購家居存在多項糾紛的問(wèn)題,該委員會(huì )特別發(fā)布消費警示,提醒廣大消費者網(wǎng)購家具需貨比三家、約定要求、及時(shí)驗貨。

  由于目前網(wǎng)上家具賣(mài)場(chǎng)種類(lèi)齊全,價(jià)格也比實(shí)體店便宜,因此越來(lái)越多的消費者熱衷于網(wǎng)上購買(mǎi)家具。但由于網(wǎng)購的特殊性,目前消費者網(wǎng)購家具主要存在三大糾紛:

  一、商品與照片不相符。消費者李女士在網(wǎng)上訂制了木柜、衣柜,但收到貨后發(fā)現家具與網(wǎng)上圖片嚴重不符,且質(zhì)量較差。網(wǎng)上圖片衣柜拉手為圓木頭,賣(mài)家擅自改成了鐵環(huán)拉手;兩道小柜門(mén)是深棕色,與圖片顏色不符;衣柜沒(méi)有做掛衣杠,斗柜側板有裂縫。這些問(wèn)題讓李女士頭痛不已,只能與商家協(xié)商退換貨。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的溝通投訴,商家才退賠了部分費用。

  二、售后得不到保障。趙先生在某品牌網(wǎng)店購買(mǎi)一個(gè)餐桌、地柜以及6把餐桌椅,收貨時(shí)看到包裝家具的木架完好無(wú)損,也沒(méi)有擠壓變形的現象,再加上當時(shí)婚房還在裝修,所以沒(méi)有及時(shí)開(kāi)箱檢查。一個(gè)月后家里裝修完畢,趙先生安裝家具時(shí)才發(fā)現1把椅子的腿部有3處已經(jīng)斷裂。聯(lián)系網(wǎng)上的賣(mài)家客服,客服稱(chēng)超過(guò)30天沒(méi)辦法退換,讓消費者自己找木工師傅維修,他們郵寄油漆,補貼部分費用,具體補貼多少還得請示。家具的保修期只有30天?趙先生很無(wú)語(yǔ)。

  三、物流運送不及時(shí)、易損壞。家具屬于大件商品,物流麻煩且較貴;有些賣(mài)家包郵,但卻只送到當地,要求消費者自已提貨、自已找人安裝。同時(shí)物流運送不及時(shí)、損壞等問(wèn)題讓消費者很傷神。如某位消費者準備國慶結婚,特意8月26日在網(wǎng)上拍了一套實(shí)木床,商家承諾9月10日送到。9月10日貨沒(méi)到,賣(mài)家稱(chēng)貨在福州滯留,又承諾9月28日到貨。9月28貨又沒(méi)有到,賣(mài)家又告知消費者貨在南冒,物流公司稱(chēng)東西不好拿,要十月中旬才送貨;槎Y辦了,婚床卻沒(méi)有送到,這讓消費者非常氣憤。

  針對以上糾紛,長(cháng)沙市消費者委員會(huì )特發(fā)布消費警示,提醒消費者在網(wǎng)購家具前,首先要到實(shí)體店體驗,先了解同類(lèi)材料和規格產(chǎn)品的價(jià)格水平,做到心中有數;其次要貨比三家,選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的賣(mài)家。

  同時(shí),消費者還要與賣(mài)家詳細約定家具的尺寸、顏色、材料、售后等事項,要求其選擇成熟的物流公司,明確配送和安裝承諾,并保留溝通記錄和相關(guān)票據。最后在家具送到后要現場(chǎng)驗貨,檢查清楚家具件數,檢查家具是否存在斷裂、掉漆、泛潮生蟲(chóng)、劃痕等問(wèn)題后再簽收,出現問(wèn)題應及時(shí)與賣(mài)家協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴。

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