長(cháng)沙貨運公司 上海鐵路局徐州貨運中心:貨物到達短信服務(wù)人性化（長(cháng)沙到上海物流公司）

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11月19日下午，在徐州市七里溝農副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)忙碌的貨主金正海邊翻看手機短信，邊給汽車(chē)司機小楊說(shuō)：“鐵路通過(guò)貨運改革現在的運輸不但快捷方便了，就連貨物到達也實(shí)行免費短信通知了。前幾天，我們從黑龍江采購的大豆，手機短信告知已到達”�！艾F在鐵路的服務(wù)真是越來(lái)越人性化，考慮的越來(lái)越周到了，我們到徐州貨運中心銅山經(jīng)營(yíng)部西站貨運網(wǎng)點(diǎn)提貨時(shí)，每次都能感覺(jué)到貨運人員的主動(dòng)和熱情，看樣子還是貨改好�！毙�楊接著(zhù)說(shuō)。

11月21日，記者在上海鐵路局徐州貨運中心采訪(fǎng)時(shí)，該中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科科長(cháng)劉萬(wàn)清介紹說(shuō)：“過(guò)去貨物到達后由到站電話(huà)通知收貨人，再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時(shí)候客戶(hù)手機無(wú)電或其它原因關(guān)機以及不方便接聽(tīng)電話(huà)等種種原因，從而就導致客戶(hù)的貨物不能按時(shí)交付；一方面占據貨場(chǎng)貨位壓貨還浪費勞力；另一方面，無(wú)疑就增加了貨主的費用支出。所以為不斷提升鐵路貨運服務(wù)質(zhì)量。從11月8日起，按照路局要求為貨主免費開(kāi)通貨物到達短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說(shuō)，通過(guò)不斷優(yōu)化貨運電子商務(wù)客服工作臺面及操作的同時(shí)，只要托運人在自助服務(wù)中定制“貨運到達短信通知”服務(wù)；可設置收貨人到貨短信通知選項和收貨人接收短信通知的手機號。其次，到站在確認貨物實(shí)際到達后，工作人員在將運單標注為已到達狀態(tài)。最后，系統對托運人已定制短信服務(wù)的運單，自動(dòng)生成托運人、收貨人貨物到達通知短信并發(fā)出�！�

6月份鐵路推出貨運改革以來(lái)，徐州貨運中心實(shí)行電話(huà)辦理、12306客服辦理、網(wǎng)上貨運辦理、貨運營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理、鐵路營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)等五種貨運受理方式�！岸绦欧�務(wù)”是徐州貨運中心在開(kāi)展“旅客滿(mǎn)意、貨主滿(mǎn)意”主題實(shí)踐活動(dòng)中推出的又一項服務(wù)新舉措，通過(guò)不斷完善貨運電子商務(wù)系統，旨在讓客戶(hù)們不用上網(wǎng)也能輕松了解貨運業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不斷完善鐵路在貨運改革中提出的“簡(jiǎn)化貨運手續”舉措。

“手機是日常不可缺少的生活工具，小小的一條短信，就能第一時(shí)間知道貨物是否到達，這無(wú)疑也是一個(gè)十分給力的服務(wù)，及時(shí)掌握貨物到達信息，對后續工作安排也容易掌握時(shí)間。小小的改進(jìn)，給貨主提供很大的方便，也帶來(lái)了實(shí)惠，這樣的服務(wù)值得我們?yōu)橹�叫好，服�?wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們期待鐵路的服務(wù)越來(lái)會(huì )越好�！�11月22日，在銅山經(jīng)營(yíng)部辦理業(yè)務(wù)的貨主李廣州感慨的說(shuō)。

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